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PAYG Marketing Digital

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

PAYG MARKETING DIGITAL

NIT 1053773904-3 — Manizales, Colombia

1. DEFINICIONES

PAYG Marketing Digital: Agencia de marketing digital legalmente constituida en Colombia, especializada en campañas publicitarias, desarrollo web, creación de contenido y automatización de procesos de venta.

Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios ofrecidos por PAYG Marketing Digital.

Contrato: Acuerdo entre las partes, formalizado mediante aceptación escrita (correo, mensaje o firma), que detalla los servicios contratados, condiciones, precios y plazos.

Servicio: Cualquier acción profesional prestada por PAYG Marketing Digital conforme a lo pactado.

2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

PAYG Marketing Digital presta servicios personalizados que incluyen pero no se limitan a:

Diseño e implementación de campañas en Meta Ads (Facebook e Instagram), Google Ads, LinkedIn Ads y otras plataformas.

Creación, desarrollo y mantenimiento de sitios web (WordPress, Gamma, landing pages).

Diseño gráfico corporativo y branding.

Estrategia de contenido digital para redes sociales y blogs.

Automatización de ventas y CRM.

SEO y posicionamiento en motores de búsqueda.

Formación, asesoría y auditoría en marketing digital.

Los servicios se prestan conforme al brief aprobado por el cliente, dentro de los plazos y condiciones descritos en cada propuesta individual.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

El cliente recibirá una propuesta o cotización formal.

Se requiere la aceptación escrita del cliente (correo electrónico, firma o mensaje validado).

Se exigirá un anticipo mínimo del 50% del valor total del servicio para iniciar cualquier ejecución.

El saldo restante se pagará al finalizar el servicio y antes de la entrega completa de materiales, a menos que se pacte un cronograma distinto.

4. TIEMPOS DE EJECUCIÓN

Cada servicio incluirá un cronograma detallado con fechas aproximadas de entrega.

El tiempo de ejecución se contará a partir del pago inicial y la entrega completa del material requerido por el cliente (logos, textos, accesos, etc.).

Cualquier retraso causado por el cliente interrumpirá o extenderá el cronograma original sin penalización para PAYG.

5. REVISIÓN Y MODIFICACIONES

Salvo que se indique lo contrario, cada servicio incluye hasta dos (2) rondas de cambios sobre las propuestas iniciales.

Cambios adicionales se cotizarán aparte y requerirán aprobación previa del cliente.

Cambios mayores (rebranding, nuevo enfoque, alteración del alcance) se consideran una nueva contratación.

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

Proveer información clara, completa y en tiempos razonables.

Responder a propuestas y entregas en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

Realizar pagos en los plazos pactados.

No delegar tareas adicionales sin confirmación de PAYG.

PAYG Marketing Digital no se responsabiliza por resultados afectados por omisiones, demoras o falta de insumos por parte del cliente.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo contenido creado por PAYG será propiedad del cliente únicamente después del pago completo.

Se entregarán los archivos finales acordados, no necesariamente los editables salvo que se pacte expresamente.

PAYG se reserva el derecho de usar versiones parciales de los trabajos en su portafolio, redes sociales o casos de estudio, salvo pacto de confidencialidad escrito.

8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

No se efectuarán reembolsos totales o parciales una vez iniciado un proyecto.

Si el cliente decide cancelar, el monto pagado hasta ese momento se considerará compensación por el tiempo y trabajo realizado.

En caso de fuerza mayor (muerte, enfermedad, guerra, catástrofe), se podrán suspender temporalmente los servicios y reprogramar fechas de entrega sin penalidad.

9. CONFIDENCIALIDAD

PAYG se compromete a mantener en estricta reserva toda la información confidencial entregada por el cliente.

Esta cláusula aplica también a subcontratistas, colaboradores y proveedores involucrados en la prestación del servicio.

Cualquier información del cliente solo será compartida previa autorización escrita o cuando sea exigida por ley.

10. GARANTÍA Y SOPORTE

Se ofrece garantía por defectos técnicos, errores tipográficos o fallos de configuración durante 15 días hábiles posteriores a la entrega.

Servicios como campañas, páginas web o redes sociales no garantizan resultados numéricos específicos (ventas, clics, leads), salvo cuando se hayan pactado en modelo performance.

Solicitudes fuera del alcance inicial se considerarán como mantenimiento o actualización y tendrán costo adicional.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PAYG Marketing Digital no será responsable por:

Errores provocados por plataformas externas (Meta, Google, WordPress, etc.)

Penalizaciones por incumplimiento de políticas publicitarias del cliente.

Daños indirectos o lucro cesante.

Acciones de terceros sobre cuentas o accesos brindados por el cliente.

12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia será resuelta en los tribunales de la ciudad de Manizales, Caldas, sin perjuicio de la operación internacional de la agencia.

Versión vigente: Julio 2025

Contacto: paygmarketingdigital@gmail.com | Manizales, Colombia

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